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Was ist Service Design?

Service Design ist ein jahrzehntealtes Vorgehensmodell, um ganzheitliche Wertschöpfung ("Customer Journeys") zu modellieren.
Die Betrachtung des Service Designs umfasst vielfältige Kanäle, Touch-Points und Beteiligte. Im Vergleich konzentriert sich Design Thinking in der Regel auf einen eingeschränkten Nutzungs- oder Anwendungskontext. Beide Vorgehen setzen auf ähnliche iterative Phasen.

Autor: Daniel Greitens

Querverweise zu anderen Begriffen im Lexikon

Design Thinking
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